Contexto

O inDriver é um aplicativo de transporte que permite negociação direta de valores entre passageiros e motoristas. Apesar de atender a diferentes perfis de usuários, o app não apresentava uma experiência clara para pessoas que precisam se locomover com seus pets, gerando insegurança, ruído de comunicação e fricção durante o uso.

Este projeto acadêmico teve como objetivo analisar a experiência atual e propor melhorias focadas na clareza da informação, redução da carga cognitiva e adequação do fluxo às necessidades de tutores de animais.

O problema

A partir da análise do aplicativo e de avaliações públicas na Play Store, foram identificados problemas recorrentes na experiência:

• Falta de sinalização clara sobre corridas com pets

• Excesso de informação concentrada em uma única etapa

• Insegurança tanto para passageiros quanto para motoristas

• Fluxos pouco intuitivos para quem utiliza o app pela primeira vez

• Dificuldade de tomada de decisão durante a solicitação da corrida

Esses pontos criavam barreiras reais de uso, especialmente em situações que exigem rapidez e previsibilidade.

Abordagem

Para compreender melhor o contexto, utilizei uma abordagem qualitativa baseada em:

• Análise de avaliações e comentários de usuários na Play Store

• Benchmark de soluções de mobilidade e serviços pet friendly

• Levantamento de dores e riscos do ponto de vista do passageiro e do motorista

• Construção de persona representando tutores de pets em deslocamentos urbanos

Essa etapa ajudou a definir quais decisões de design teriam maior impacto na experiência.

Principais insights

Alguns aprendizados importantes orientaram o redesign:

• Usuários precisam de confirmações explícitas, não implícitas

• Informações críticas devem aparecer no momento certo, não todas de uma vez

• A previsibilidade do fluxo reduz ansiedade e retrabalho

• Clareza beneficia ambos os lados da experiência (passageiro e motorista)